La firma de análisis de sangre culpó a GPS por ‘Catálogo de desastres’

Un proveedor del NHS que ganó un contrato de £ 2 mil millones para brindar servicios de pruebas de sangre para hospitales y GPS no ofrece resultados confiables, según profesionales médicos.

Synnovis, una asociación público-privada entre la compañía médica Synlab y Guy’s y St Thomas ‘y King’s College Hospital Foundation Fideics, aseguró el contrato en 2021 para brindar servicios de patología por poco menos de 200 cirugías GP en el sureste de Londres.

La BBC ha hablado con los médicos de cabecera que dicen que los resultados de sangre incorrectos y retrasados ​​son una “preocupación regular” y que el rendimiento de la empresa está causando una gran angustia a los pacientes.

Synnovis dijo que “lamentaba increíblemente los inconvenientes y el malestar causado a los afectados”.

La compañía, que fue víctima de un Ransomware CyberAttack en junio de 2024 que causó más de 1,000 operaciones del NHS para posponersedijo que el ataque “había reducido significativamente nuestra capacidad para procesar muestras”. Synnovis, que sirve a seis hospitales En Londres, agregó que había “dedicado todos los recursos disponibles a la entrega de soluciones provisionales clínicamente seguras y en gran medida manuales”.

Según más de una docena de médicos de cabecera que escuchamos, en todos los distritos del sureste de Londres, la gravedad de los desafíos que enfrentan bajo Synnovis está causando ansiedad tanto para los pacientes como para los médicos.

El GPS le dijo a la BBC que los problemas de la prueba de sangre conducían a referencias innecesarias del hospital y citas de pacientes desperdiciadas. En un caso, se le contó a la BBC, un hombre mayor que cuidaba a su esposa con demencia innecesariamente pasó horas en accidente y emergencia (A&E) debido a problemas con su prueba.

Un médico de cabecera, que habló con la BBC de forma anónima, dijo: ” [previously] Nunca cruce nuestras mentes para que un análisis de sangre pueda no ser confiable. Esta es ahora una preocupación cotidiana.

“Los problemas actuales con Synnovis son nada menos que un escándalo nacional”, agregaron.

Kemi, un estudiante universitario de 17 años, comenzó a experimentar palpitaciones del corazón, sin aliento y fatiga hace seis meses.

Incapaz de asistir a la universidad debido a sus problemas de salud, en noviembre buscó una cita en su cirugía de GP, que se basa en Synnovis para pruebas de sangre.

Cuando regresaron los resultados, le dijeron que había un problema. “Descubrí que había algo mal con el análisis de sangre: mi potasio era demasiado alto, lo cual no es normal”, dijo.

Sin embargo, Kemi dijo que su médico de cabecera le dijo que sus niveles de potasio no eran realmente altos, pero que este resultado fue encontrado porque su muestra de sangre había coagulado ya que había esperado demasiado para ser procesado.

Cuando recibió sus resultados en la aplicación del NHS, que la BBC ha visto, dijo que eran “inválidos debido al error de laboratorio”. Kemi dijo que la situación la había dejado “frustrada, triste y confundida”.

“Estoy realmente atrapado. Estoy deprimido, estoy ansioso de que algo me va a pasar antes de recibir un diagnóstico”, nos dijo. “Me preocupa que termine gravemente herido porque no puedo obtener el diagnóstico que necesito”.

El GPS ha dicho a la BBC que los resultados de la sangre poco confiables, con niveles erróneamente altos de potasio causados ​​por retrasos en el procesamiento, son ocurrencias regulares desde que Synnovis comenzó el servicio.

Los altos niveles de potasio en la sangre pueden apuntar a problemas de salud graves, como problemas cardíacos.

Debido a esto, los médicos de cabecera dicen que no pueden ignorar los resultados de la prueba de sangre que indican un alto potasio, incluso si creen que son incorrectos, y están obligados a remitir a los pacientes de inmediato a A&E.

Los médicos de cabecera dicen que estos pacientes a menudo son rechazados después de ser probados en el hospital, donde se descubren los niveles normales de potasio.

Es un problema, el Dr. Shah, no su nombre real, dice que experimenta semanalmente.

“Si el nivel de potasio está por encima de seis, puede causar problemas con el corazón y las alteraciones del ritmo cardíaco que potencialmente podrían resultar fatales “, dijo el Dr. Shah.” Es una cosa urgente que necesita repetir la muestra y asegurarse de que el resultado sea genuino o una lectura falsa “.

El Dr. Shah, quien ha sido médico de cabecera durante casi tres décadas, dijo que la frecuencia de potasio elevado en los resultados de la sangre había sido inusualmente alta en su cirugía en los últimos años.

“Resultó que había retrasos en la recolección de muestras de las cirugías GP, luego a los laboratorios … retrasos en el procesamiento en los laboratorios, lo que estaba causando que los resultados fueran altos”, dijo.

El Dr. Shah le dijo a la BBC que recientemente tuvo que enviar a un hombre de unos 80 años al hospital ya que su nivel de potasio apareció elevado en un análisis de sangre sinnovis. Explicó que el paciente había venido a la cirugía con su esposa que tenía demencia y su hija, y la familia estaba preocupada por los largos tiempos de espera en A&E esa noche.

“Tenía que decirles que no deberían dejarlo hasta el día siguiente porque, aunque pensé que era normal, no podía tranquilizarlos”, explicó el Dr. Shah. En el hospital, el nivel de potasio del paciente finalmente era normal y fue dado de alta.

El Dr. Shah agregó: “Probablemente estoy enviando a un par de pacientes a A&E por semana debido a los resultados que sospecho que son defectuosos. Dado que Synnovis se hizo cargo de los servicios de patología para el sureste de Londres, ha sido un catálogo de desastres.

“Estamos casi adivinando el sistema de patología y es algo que nunca solía suceder.

“Vas a una zapatería, espera comprar un par de zapatos; tienes un servicio de patología, espera precisión y confiabilidad. Eso no está sucediendo”.

La cuenta del Dr. Shah no es solitaria.

Los 14 GPS que hemos escuchado, todos querían permanecer en el anonimato por razones profesionales.

Un médico de cabecera le dijo a la BBC que el aumento de la carga de trabajo resultante de tener que evaluar y luego intensificar resultados poco confiables estaba llevando a “un aumento del agotamiento y las personas que querían abandonar la profesión”.

Varios médicos de cabecera contaron sobre casos recientes en los que no pudieron realizar pruebas oportunas para la diabetes para los pacientes debido a los retrasos en sinnovis.

Londres LMCS (comités médicos locales), el cuerpo que representa y apoya a los médicos generales en toda la capital, dijo que los problemas con los retrasos de las pruebas de sangre e inexactitudes experimentadas por los médicos generales en el sureste de Londres no fueron consistentes con el servicio de patología en otras partes de la ciudad.

“Nunca hemos recibido tantos correos electrónicos y preguntas, aparte del comienzo de Covid, sobre una cosa en particular, de una área en Londres, dijo Michelle Drage, CEO de Londonwide LMCS.

“Esto está sucediendo a diario, de forma clínica por clínica”, agregó.

Reconociendo el impacto que los problemas han tenido en la moral y la carga de trabajo de los médicos de cabecera, el Dr. Drage dijo: “No creemos que podamos confiar en Synnovis para su precisión. Nuestro GPS ha perdido la fe y la confianza en ese servicio, esa es una situación horrible para estar”.

En octubre, Londres LMCS intensificó sus preocupaciones a la Junta de Atención Integrada del Sureste de Londres: el organismo encargado de tener en cuenta los fideicomisos del Hospital NHS se asoció con Synnovis.

El Dr. Drage dijo que la respuesta escrita que recibió fue “insatisfactoria”.

Además de escuchar el testimonio de los médicos, la BBC ha visto docenas de correos electrónicos de Synnovis, enviados a GPS desde 2021 hasta la actualidad, disculpándose e intentando dar cuenta de varios problemas de patología, por ejemplo, con respecto a las pruebas de malaria y diabetes.

Un correo electrónico mostró a Synnovis disculpándose por una cartera de 70,000 resultados de la prueba en la primavera 2024, antes del ciberataque.

El Dr. Jayne, no su nombre real, explicó que se necesitó sinnovis al mes descubrir la cartera de pedidos y comenzar a abordarlo. “Es realmente difícil cuantificar ese problema … 70,000 preocupaciones”, dijo el médico de cabecera de casi 20 años a la BBC.

“Es realmente estresante. Tratamos de proteger a nuestros pacientes. Siento que me disculpo constantemente por el sistema. No es mi culpa. Realmente queremos seguir con nuestro trabajo correctamente y no administrar los errores de Synnovis”.

La Junta de Atención Integrada del Sureste de Londres dijo en un comunicado que las pruebas solicitadas por el GPS del sureste de Londres solo ascendieron a aproximadamente 10,000 por día, “con una serie de pasos logísticos involucrados, desde la toma de sangre hasta los informes de resultados”.

Dijo que había habido “una serie de incidentes” desde que Synnovis asumió servicios de patología para el sureste de Londres que había sido impulsado por un “número de factores, incluidos los incidentes que han afectado el servicio de Synnovis pero que estaban fuera de su control”.

La declaración continuó: “También será consciente de que uno de estos incidentes fue un ataque cibernético criminal, cuya respuesta fue un esfuerzo extraordinario de múltiples socios, incluidos Synnovis, para mantener un servicio viable para nuestros colegas de GP, mientras que Synnovis realizó la tarea significativa de reconstruir sus sistemas desde el suelo”.

Según una declaración emitida por NHS England en octubre, 10,152 citas ambulatorias agudas y 1.710 procedimientos electivos se pospusieron como resultado del ciberataque.

La declaración decía: “Las etapas finales de recuperación después del proveedor de servicios cibernéticos contra la patología Synnovis en junio están casi completos, lo que significa que casi todos los servicios ahora están en funcionamiento”.

En su declaración, Synnovis dijo que ofreció más de 6,000 tipos diferentes de pruebas, atendiendo a casi dos millones de pacientes, seis hospitales y 191 prácticas de GP en 249 sitios.

“Si bien entendemos que cualquier error puede causar angustia de pacientes y profesionales, las pruebas de sinnovis erróneas representan significativamente menos del 0.001% de las 150,000 pruebas que procesamos por día”.

Sin embargo, estas cifras parecen incluir todas las pruebas de sinnovis, incluidas las pruebas de orina.

Synnovis agregó en su declaración: “La provisión de los servicios de patología de Synnovis para GPS está habilitada a través de una gama de solicitudes de prueba y sistemas y software de resultados, una parte significativa de la cual es anterior al contrato de Synnovis y son proporcionados por proveedores de terceros heredados.

“Somos muy conscientes de que este ha sido un período extremadamente desafiante y, a veces, angustioso para los pacientes y los colegas del NHS de primera línea y lamentan increíblemente los inconvenientes y la molestia causada a los afectados”.

Para la estudiante universitaria Kemi, sus experiencias recientes le han hecho perder confianza en el servicio de salud.

Ella dijo: “Siento que cuando era joven, no poder tener acceso a resultados confiables establece el precedente de que no puedo tener un viaje de salud independiente como un joven de 17 años. Es difícil saber a dónde puedo ir desde aquí.

“Puede parecer que es solo un análisis de sangre, pero es grave. Puede ser una cuestión de vida y muerte”.