Sistema de beneficios de revisión para proteger a los demandantes vulnerables, instar a los parlamentarios

Los parlamentarios están pidiendo un cambio en la ley para evitar que los reclamantes de beneficios sufran daños a manos del departamento gubernamental que está destinado a ayudarlos.

Varias personas han muerto en los últimos años después de fallas por parte del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP).

Un comité de parlamentarios cruzados dice que se necesitan una nueva legislación y un “cambio cultural profundamente arraigado” en el DWP para proteger a los clientes vulnerables.

Un portavoz de DWP dijo que el gobierno estaba “actualmente consultando en un nuevo enfoque de salvagua” que “realmente apoya a las personas vulnerables”.

En los últimos años, la muerte de Errol Graham, Philippa Day y Kevin Gale han visto al DWP ampliamente criticado por su manejo de clientes vulnerables.

En el caso del Sr. Gale, el forense destacó “que los procedimientos DWP actuales pueden no ser prácticos para aquellos con enfermedades de salud mental y pueden exacerbar los síntomas”.

La investigación se escuchó sobre el número y la duración de los formularios DWP que los reclamantes debían completar, la duración de las colas telefónicas para los asesores de DWP y el requisito de viajar largas distancias para las citas para las personas afectadas por la enfermedad de salud mental.

El informe del jueves, del Comité Selecto de Trabajo y Pensiones, revela la muerte de al menos 274 personas han sido investigadas internamente por el DWP desde abril de 2015.

Dichas consultas, revisiones de procesos internos, se lanzan cuando hay una acusación de que el DWP ha sido mal manejado por el DWP que potencialmente ha contribuido a daños graves o una preocupación de salvaguardia.

Durante el mismo período, se abrieron 58 revisiones en los casos en que los clientes sufrieron daños, pero los parlamentarios dijeron que la escala de las fallas probablemente era mayor.

“Que la gente continúe enfrentando daño después de tratar con el DWP es un fracaso evidente de salvaguarda en el sistema”, dijo la presidenta del comité Debbie Abrahams MP.

“Hasta hace poco, llevar a las personas al trabajo para reducir los costos se había priorizado sobre brindar apoyo y atención a las personas vulnerables”, agregó Abrahams.

“Escuchamos evidencia de que el proceso de interactuar con el DWP … con demasiada frecuencia condujo a angustia mental.

“El cambio cultural profundamente arraigado del DWP es desesperadamente necesario para reconstruir la confianza y poner salvaguardia en el corazón del desarrollo de políticas.

“La introducción de un deber legal de salvaguardar a los reclamantes vulnerables para el departamento es una parte fundamental de esto”.

Una nueva ley, responsabilizando al Secretario de Estado por los clientes de salvaguardia, aseguraría que todos la vean como su responsabilidad de proteger a los demandantes, dice el comité.

Carl, de 44 años, un ex techador de Croydon, al sur de Londres, dijo que su primera interacción con el DWP “se sintió bastante desagradable y traumática”.

Había luchado durante 18 meses con una condición degenerativa de espalda que lo había dejado con problemas de movilidad y dolor constante, requiriendo fuertes analgésicos.

En 2018, después de probar una variedad de roles menos manuales, como el enlucido y el ajuste de la alfombra, se dio cuenta de que ya no podía mantener un trabajo.

Solicitó Universal Credit, su primera solicitud de beneficios, lo que llevó a una cita en su centro de trabajo local.

Carl dice que el entrenador de trabajo fue “muy despectivo y condescendiente”.

“Él dijo: ‘Si quieres dinero de nosotros, tendrás que saltar a través de estos aros’.

“Casi sentía que estaba tratando de implicar que estaba siendo deshonesto y que lo estaba poniendo.

“Fue una respuesta muy indiferente. Quería apoyo para conseguir un trabajo no manual”.

Shannon Johnstone, de 28 años, quien se encontró durmiendo hace unos siete años antes de recurrir al DWP para obtener ayuda, dijo que las recomendaciones “van a cambiar absolutamente la vida … si se hacen bien”.

Al comienzo de su reclamo, ella recuerda que el DWP le dijo: “No podemos evitar su falta de vivienda”, lo que ella dice que era comprensible pero desagradable.

Ella no sabe si remitieron su caso a organizaciones sin hogar, ya que nunca le dijeron. Ahora da la bienvenida a la recomendación de incluir las opiniones de las personas con experiencia vivida en el diseño, planificación e implementación de la política DWP.

“Las personas que han pasado por el sistema entienden lo que se siente ser entrevistado por un [DWP] Inspector “, dice Shannon, quien ahora trabaja para la organización benéfica, Link Expert.

“Entienden lo que es reunir mucho papeleo, por lo que al incluirlos en el diseño del sistema, funcionará mucho mejor”.

En una declaración, el DWP dijo que el gobierno estaba comprometido a proteger a las personas que usan sus servicios “y arreglar el sistema de bienestar roto que heredamos para que funcione para aquellos que lo necesitan”.

“Es por eso que actualmente estamos consultando sobre un nuevo enfoque de salvaguarda y nuestras reformas mejorarán la vida de las personas y reconstruirán la confianza, estableciendo un enfoque que realmente apoye a las personas vulnerables”.

El portavoz agregó que el gobierno estaba alentando a las personas a que se les escuchara la voz en la consulta y ayudara a construir un sistema “que funcione mejor para todos”.